Política de Privacidade (RGPD)
Última atualização: 07 de julho de 2026
A Fala com a Chris respeita a tua privacidade e está empenhada em proteger os teus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, conservamos e partilhamos os teus dados pessoais quando utilizas a nossa plataforma (site e aplicação móvel), em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD - Regulamento UE 2016/679).
1. Responsável pelo Tratamento
A entidade responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais é a empresa detentora da plataforma Fala com a Chris. Para questões relacionadas com a privacidade, podes contactar-nos através dos canais de suporte oficiais disponibilizados na plataforma.
2. Que Dados Pessoais Recolhemos?
Recolhemos dados pessoais diretamente de ti quando te registas e usas a plataforma:
- Dados de Identificação e Contacto: Nome, endereço de e-mail, número de telemóvel e morada (necessária para a prestação dos serviços no local).
- Dados Fiscais: NIF e Designação Comercial (no caso de contas de Empresa ou Profissionais que emitam faturas).
- Dados de Pagamento e Faturação: Informações do cartão bancário ou IBAN (processados de forma segura por parceiros de pagamento como o Stripe, não sendo armazenados diretamente nos nossos servidores).
- Dados de Perfil e Avaliações: Fotografia de perfil, género, qualificações, avaliações dadas e recebidas.
- Dados de Comunicação: Mensagens trocadas no chat interno da plataforma entre Clientes e Profissionais.
- Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e cookies (consulta a Política de Cookies).
3. Finalidades e Base Legal para o Tratamento
Tratamos os teus dados com base nas seguintes justificações legais:
| Finalidade | Base Legal (RGPD) |
|---|---|
| Criação e gestão da conta: Para te permitir aceder à plataforma e manter o teu perfil. | Execução de contrato (Art. 6.º, 1, b) |
| Prestação do Serviço: Partilha da tua morada e primeiro nome com o Profissional contratado para que este se possa deslocar ao local. | Execução de contrato (Art. 6.º, 1, b) |
| Processamento de pagamentos: Para cobrar os serviços ou transferir fundos para a tua carteira. | Execução de contrato (Art. 6.º, 1, b) |
| Apoio ao cliente e resolução de litígios: Para responder a questões, mediar conflitos ou analisar reclamações. | Interesse legítimo (Art. 6.º, 1, f) |
| Cumprimento de obrigações legais: Faturação das taxas da plataforma, prevenção de fraude e branqueamento de capitais. | Obrigação legal (Art. 6.º, 1, c) |
| Marketing e Comunicações: Envio de novidades, promoções e alertas sobre serviços. | Consentimento (Art. 6.º, 1, a) |
4. Partilha de Dados com Terceiros
Para garantir o funcionamento da plataforma, partilhamos os teus dados com:
- Outros Utilizadores: Quando um Cliente adjudica um serviço, o Profissional recebe acesso ao primeiro nome do Cliente e à morada onde o serviço será prestado. O contacto telefónico poderá ser feito através da plataforma, preferencialmente mascarando o número real. As avaliações publicadas são visíveis publicamente na plataforma.
- Prestadores de Serviços (Subcontratantes): Empresas que nos fornecem serviços de alojamento web, processamento de pagamentos (ex: Stripe), envio de e-mails/SMS e verificação de identidade.
- Autoridades Legais: Sempre que formos legalmente obrigados a fazê-lo por tribunais, forças de segurança ou autoridades fiscais.
A Fala com a Chris garante que os teus dados são tratados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE).
5. Retenção dos Dados
Os teus dados pessoais serão conservados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:
- Contas ativas: Enquanto mantiveres a tua conta na Fala com a Chris.
- Após desativação: Os dados gerais do perfil são mantidos por um período de 1 ano após a desativação da conta, para efeitos de reativação ou resolução de pendências.
- Dados financeiros e transacionais: Conservados por um período de 10 anos para cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas.
- Litígios: Em caso de conflito, queixa ou suspeita de fraude, os dados serão conservados até ao trânsito em julgado do processo ou resolução definitiva.
6. Os Teus Direitos (RGPD)
Enquanto titular dos dados, tens os seguintes direitos:
- Direito de Acesso: Obter confirmação de que os teus dados estão a ser tratados e aceder aos mesmos.
- Direito de Retificação: Atualizar ou corrigir dados imprecisos diretamente na aplicação.
- Direito ao Apagamento ("Direito a ser esquecido"): Solicitar a eliminação dos teus dados. Nota que a desinstalação da aplicação não apaga os dados; deves solicitar o cancelamento da conta. Alguns dados poderão ser retidos por imposição legal.
- Direito à Portabilidade: Receber os teus dados num formato estruturado e de leitura automática.
- Direito de Oposição e Limitação: Opor-se ao tratamento de dados para marketing direto (podendo cancelar a subscrição a qualquer momento nos e-mails recebidos).
Para exerceres os teus direitos, contacta o nosso suporte. O prazo de resposta é de até 30 dias.
7. Reclamações
Caso consideres que o tratamento dos teus dados viola o RGPD, tens o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente em Portugal:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - www.cnpd.pt
8. Alterações a esta Política
A Fala com a Chris reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os utilizadores sobre alterações significativas através da plataforma ou por e-mail.